岗位职责：

1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题；

2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；

3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；

4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；

5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；

6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。

岗位要求：

1、专业不限，专科以上学历；

2、英语口语、听力熟练，能运用英语与客人沟通优先；

3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念；

4、良好的服务意识，严格执行公司各项制度。

5、能接受倒班（两班倒，白班下班后休24小时，晚班下班后休48小时）。

上班时间：8小时班次（行政班9:00-18:00）；12小时班次（白班早上8:00-晚上20:00，晚班晚上20:00-次日8:00）。